Le Résultat
En 2026, Richmedia accompagne le Tramway Rabat-Salé dans la création de contenu, l’animation de ses communautés et la gestion de la relation digitale avec les usagers. L’objectif : moderniser la présence sociale du Tramway, produire une information utile et réactive, renforcer la proximité avec les voyageurs et faire des réseaux sociaux un véritable canal de service au quotidien.
Ce Qu’on A Fait
Une stratégie social media pensée pour informer, accompagner et rapprocher le Tramway de ses usagers.
Ligne éditoriale
- Construction d’une ligne éditoriale cohérente et identifiable.
- Équilibre entre information de service, pédagogie et contenus de marque.
- Adaptation aux différents profils d’usagers.
Content factory
- 30 posts par mois.
- 15 Reels / vidéos courtes.
- 30 stories.
- 5 carrousels.
- Infographies et contenus pratiques.
Information usagers
- Information trafic et perturbations.
- Pédagogie sur l’usage du Tramway.
- Sécurité, services et mobilité.
- Actualités, événements et couverture temps réel.
Social Care
- Modération quotidienne.
- Réponses aux messages privés.
- Traitement des réclamations.
- Escalade vers les équipes Tramway.
- Réponses lors des perturbations.
- Veille réputationnelle et reporting des irritants.
Les Preuves
Deux visuels réels illustrent l’écosystème de contenu : services de mobilité, information usagers, contenu saisonnier, lifestyle et mobilité quotidienne.
Richmedia a transformé les réseaux sociaux du Tramway en un véritable média de service : capable d’informer, de rassurer, d’accompagner les usagers et de construire une relation de proximité, tout en conservant une production éditoriale forte et cohérente.
