Glossaire

L'achat programmatique désigne l'achat automatisé d'espaces publicitaires digitaux à partir de données, enchères et critères d'audience. Il permet de diffuser des campagnes display, vidéo ou audio sur différents inventaires, avec un pilotage par ciblage, fréquence, coût, visibilité, contexte et performance.

L'acquisition digitale regroupe les actions qui attirent de nouveaux visiteurs, prospects ou clients via les canaux en ligne. Elle peut combiner SEO, campagnes média, social ads, contenus, retargeting, landing pages et CRM pour transformer l'attention en demandes commerciales mesurables et développer une croissance pilotable.

L'attribution marketing consiste à répartir le mérite d'une conversion entre les canaux et interactions qui ont influencé le parcours utilisateur. Elle aide à comprendre le rôle de Google, Meta, email, SEO, WhatsApp ou d'autres points de contact dans la génération d'un lead ou d'une vente.

Une audience désigne un groupe de personnes ciblées, observées ou activables dans une stratégie marketing. Elle peut être définie par des données démographiques, comportements, intérêts, intentions, interactions avec la marque ou données CRM, afin d'adapter les messages, canaux et budgets.

Le brand content désigne les contenus créés par une marque pour informer, inspirer, expliquer ou renforcer sa préférence auprès d'une audience. Il peut prendre la forme d'articles, vidéos, guides, interviews, formats sociaux ou récits de marque, sans se limiter à une publicité directe.

Un CTA, ou call to action, est un élément qui invite clairement l'utilisateur à réaliser une action précise. Il peut s'agir d'un bouton, lien, formulaire ou message orienté vers une demande de devis, un achat, un appel, une inscription ou une conversation.

Le coût par lead, ou CPL, mesure le montant moyen dépensé pour obtenir un contact commercial exploitable. Il se calcule en divisant le budget investi par le nombre de leads générés, et permet d'évaluer l'efficacité d'une campagne d'acquisition selon la qualité attendue des contacts.

Le CPC, ou coût par clic, mesure le prix moyen payé lorsqu'un utilisateur clique sur une annonce. Il permet d'évaluer le coût d'accès au trafic, mais doit être interprété avec la qualité des visiteurs, la pertinence des mots-clés, la landing page et le taux de conversion.

Le CPM, ou coût pour mille impressions, mesure le prix payé pour mille affichages publicitaires. Il sert surtout à comparer le coût d'exposition entre plateformes, audiences ou formats, notamment dans les campagnes de notoriété, vidéo, display ou social ads, où l'objectif principal reste la visibilité.

Un CRM, ou gestion de la relation client, est un système qui centralise les contacts, échanges, opportunités et actions commerciales d'une entreprise. Il aide les équipes marketing, vente et service client à suivre chaque relation, qualifier les demandes, prioriser les relances et mieux mesurer le parcours client.

Le CRO, ou optimisation du taux de conversion, regroupe les méthodes qui améliorent la capacité d'un site, d'une page ou d'un parcours à transformer les visiteurs en actions utiles. Il s'appuie sur les données, tests, messages, formulaires, preuves et frictions observées.

Le CTR, ou taux de clic, mesure la proportion d'utilisateurs qui cliquent après avoir vu une annonce, un lien ou un résultat. Il se calcule en divisant les clics par les impressions et sert à évaluer l'attractivité d'un message, d'un visuel, d'un titre ou d'une position.

Les données structurées sont des balises de code qui décrivent précisément le contenu d'une page aux moteurs de recherche. Elles utilisent souvent le format JSON-LD et Schema.org pour identifier une organisation, un article, une FAQ, un produit ou un terme, afin d'améliorer la compréhension et l'affichage dans les résultats.

L'E-E-A-T désigne l'expérience, l'expertise, l'autorité et la fiabilité associées à un contenu, un auteur ou un site. Ce cadre aide à évaluer la qualité perçue d'une information, surtout lorsque le sujet influence une décision importante ou engage la confiance de l'utilisateur.

Un featured snippet est un extrait mis en avant par Google au-dessus ou dans les résultats organiques pour répondre rapidement à une question. Il peut prendre la forme d'un paragraphe, d'une liste, d'un tableau ou d'une définition, et reprend une partie jugée utile d'une page indexée.

La first-party data regroupe les données collectées directement par une marque auprès de ses visiteurs, prospects ou clients. Elle provient notamment du site, du CRM, des formulaires, achats, emails, applications ou conversations, et sert à mieux comprendre, segmenter et activer les audiences avec un meilleur contrôle.

Un funnel, ou entonnoir de conversion, représente les étapes par lesquelles une audience passe avant de réaliser une action souhaitée. Il organise le parcours depuis la découverte jusqu'à la conversion, en distinguant notoriété, intérêt, considération, décision, lead, vente ou fidélisation.

Le GEO (Generative Engine Optimization) désigne l'optimisation des contenus pour qu'ils soient compris, cités et repris par les moteurs de réponse générative comme ChatGPT, Perplexity ou Gemini. Il complète le SEO en privilégiant des réponses claires, structurées et faciles à extraire.

Google Ads est la plateforme publicitaire de Google permettant de diffuser des annonces sur le moteur de recherche, YouTube, Display, Maps et d'autres inventaires. Elle aide les marques à capter une demande active, générer du trafic qualifié, obtenir des leads ou soutenir des ventes mesurables.

L'influence marketing consiste à collaborer avec des créateurs, personnalités ou communautés pour faire connaître, expliquer ou crédibiliser une marque. Il repose sur la confiance, la pertinence de l'audience, la qualité du contenu et la cohérence entre le message, le créateur et l'objectif marketing.

Un KPI, ou indicateur clé de performance, est une mesure utilisée pour suivre l'atteinte d'un objectif précis. En marketing digital, il peut porter sur les leads, ventes, coûts, clics, conversions, revenus ou délais, afin d'évaluer une action et décider des optimisations prioritaires.

Une landing page est une page conçue pour transformer une audience précise en action mesurable. Elle concentre le message, la preuve et l'appel à l'action autour d'un objectif unique, comme générer un lead, vendre une offre, prendre rendez-vous ou déclencher une conversation WhatsApp.

Un lead est un contact commercial potentiel qui a laissé une information exploitable après une interaction avec une marque. Il peut venir d'un formulaire, d'un appel, d'un message WhatsApp, d'une inscription ou d'une demande de devis, et sert de point de départ à la qualification commerciale.

Le lead scoring consiste à attribuer une note aux prospects selon leur profil, leurs actions et leur niveau d'intérêt. Il aide les équipes commerciales et marketing à distinguer les contacts prioritaires, automatiser certaines relances et concentrer l'effort humain sur les leads les plus susceptibles de convertir.

Le maillage interne désigne l'organisation des liens entre les pages d'un même site. Il guide les visiteurs, aide les moteurs de recherche à découvrir les contenus importants, transmet du contexte sémantique et renforce les pages stratégiques en reliant articles, expertises, secteurs, cas clients et pages de conversion.

Le marketing automation désigne l'automatisation d'actions marketing déclenchées par le comportement, le profil ou l'étape d'un contact. Il permet d'envoyer des messages, qualifier des leads, relancer des prospects, segmenter une base et synchroniser les données avec un CRM sans traiter chaque action manuellement.

Meta Ads est la plateforme publicitaire de Meta qui permet de diffuser des annonces sur Facebook, Instagram, Messenger et d'autres placements associés. Elle sert à toucher des audiences selon leurs intérêts, comportements, données propriétaires ou interactions, avec des objectifs de notoriété, trafic, leads, ventes ou retargeting.

La notoriété de marque désigne la capacité d'une audience à reconnaître, mémoriser ou citer une marque dans une catégorie donnée. Elle se construit par la répétition, la cohérence des messages, la présence média, les contenus, l'influence et les expériences qui rendent la marque identifiable.

Un persona, ou buyer persona, est une représentation synthétique d'un profil client type construite à partir de données, observations et hypothèses validées. Il aide à clarifier les besoins, objections, motivations, canaux, critères de décision et messages à utiliser dans une stratégie marketing.

Le phygital combine les points de contact physiques et digitaux pour créer un parcours client plus fluide. Il peut relier magasin, événement, QR code, application, CRM, paiement, borne interactive ou message mobile afin de prolonger l'expérience et mieux mesurer les interactions.

Un pixel de suivi est un petit code installé sur un site pour enregistrer des événements liés aux visiteurs. Il peut mesurer les vues, clics, formulaires, achats ou conversations, puis alimenter le reporting, l'optimisation publicitaire, le retargeting et la création d'audiences.

Le reporting marketing consiste à organiser, analyser et présenter les données utiles au suivi des actions marketing. Il rassemble les KPI, coûts, résultats, tendances et enseignements pour comprendre ce qui fonctionne, expliquer les écarts et décider des optimisations à mener.

Le retargeting, ou reciblage publicitaire, consiste à afficher des messages à des personnes ayant déjà interagi avec une marque. Il peut viser des visiteurs de site, vues vidéo, paniers abandonnés ou leads incomplets, afin de relancer l'intérêt et d'encourager une conversion.

Le ROAS, ou retour sur dépenses publicitaires, mesure le chiffre d'affaires généré pour chaque montant investi en publicité. Il compare les revenus attribués aux campagnes avec les coûts média engagés, afin d'évaluer la performance commerciale d'un dispositif publicitaire sur une période donnée.

Le ROI, ou retour sur investissement, mesure la rentabilité d'une action en comparant les gains obtenus aux coûts engagés. En marketing, il permet d'évaluer si une campagne, un canal ou une stratégie crée réellement de la valeur après prise en compte des dépenses nécessaires.

Le SEO (Search Engine Optimization) désigne l'ensemble des méthodes qui améliorent la visibilité naturelle d'un site dans Google et les moteurs de recherche. Il combine contenu utile, structure technique, popularité, expérience utilisateur et cohérence sémantique pour attirer un trafic qualifié sans dépendre uniquement de la publicité.

Le SEO local regroupe les actions qui améliorent la visibilité d'une entreprise sur les recherches géolocalisées. Il s'appuie sur Google Business Profile, les pages locales, les avis, les informations de contact, la cohérence des citations et les contenus liés à une ville, un quartier ou une zone de service.

Le SEO technique regroupe les optimisations qui rendent un site rapide, explorable, indexable et compréhensible pour les moteurs de recherche. Il couvre la performance, l'architecture, les balises, le maillage, les sitemaps, les erreurs serveur et les données structurées afin de sécuriser la visibilité organique.

La SERP, ou page de résultats, désigne l'écran affiché par un moteur de recherche après une requête. Elle peut contenir des liens organiques, des annonces, des featured snippets, des images, des cartes locales, des vidéos et d'autres modules qui influencent la visibilité réelle d'une marque.

Le taux de conversion mesure la proportion d'utilisateurs qui réalisent une action attendue parmi l'ensemble des visiteurs ou contacts exposés. Cette action peut être un achat, un formulaire, un appel, une inscription, un clic WhatsApp ou toute étape utile dans un parcours marketing.

Le tracking désigne la collecte et l'organisation des données qui permettent de suivre les actions des utilisateurs sur un site, une application ou une campagne. Il mesure les visites, clics, formulaires, achats, appels ou messages, afin d'analyser les performances et d'orienter les décisions marketing.

L'UGC, ou contenu généré par les utilisateurs, désigne les contenus créés par des clients, utilisateurs ou créateurs autour d'une marque, d'un produit ou d'une expérience. Il peut prendre la forme de vidéos, avis, photos, témoignages ou démonstrations utilisés pour renforcer la preuve sociale.

WhatsApp Business est une solution qui permet aux entreprises de gérer des conversations clients sur WhatsApp avec un profil professionnel, des messages automatisés, des catalogues, des réponses rapides et parfois une connexion CRM ou API. Il facilite la relation, la qualification et la conversion par messagerie directe.