Un funnel, ou entonnoir de conversion, représente les étapes par lesquelles une audience passe avant de réaliser une action souhaitée. Il organise le parcours depuis la découverte jusqu'à la conversion, en distinguant notoriété, intérêt, considération, décision, lead, vente ou fidélisation.
Un funnel permet de savoir quelle étape bloque. Une campagne peut attirer du trafic, mais une landing page confuse ou un suivi lent peut faire perdre la conversion.
Pour une marque au Maroc, le parcours peut mêler publicité, recherche Google, appel, WhatsApp et visite physique. Le funnel doit intégrer ces points de contact.
Le piège consiste à ne regarder que le haut du tunnel. La notoriété n’a de valeur business que si les étapes suivantes sont capables de transformer l’intérêt.
Un funnel aide à repérer où les utilisateurs décrochent et quelles étapes doivent être améliorées. Il relie les campagnes, les pages, les messages et le suivi commercial dans une lecture commune.
Non. Les parcours réels sont souvent irréguliers : un utilisateur peut comparer, revenir, demander un avis ou passer par WhatsApp. Le funnel reste un outil de lecture, pas une règle absolue.